长沙《航空乘务人员卓越服务礼仪》企业内训课程

课程简介

随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加, 航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质. 许多次到中国来的国际友人,商务人士是透过航空乘务人员的言行举止来感受中国,评价中国的,可以说, 航空乘务人员给国际人士的感觉就是他们对中国的印象. 航空乘务人员卓越礼仪服务的重要性由此可见,让我们大家来支持她们,尊重她们,让她们把好,美的一面体现在全球!

适合对象

从事航空乘务方面工作的人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一：航空乘务人员所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感和自豪感

3. 尊重自己,尊重差异

模块二：航空乘务人员所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

言语、态度、问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

微笑是提升好感度的捷径、没有微笑就没有好的人际关系、微笑是礼仪会务师的项工作

模块三：航空乘务人员仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、态度

2. 如何留下佳的印象

仪容整洁、仪态大方、姿势端正、服饰清洁、态度端正、表情柔和、正视对方、笑容可掬、轻声细语

3. 发型与得体的妆容

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

模块四：航空乘务人员接待礼节

1. 基本接待礼节

2. 微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑

3. 亲切服务----对被你看上去没钱的”乡下人“冷言冷语是你的损失

4. 称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁

5. 引导礼仪----不要只顾自己往前走

6. 送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象

7.礼仪待客的三声与三不讲

8. 的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至

9. 专业的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑

10.别让细节出卖了你

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语  2. 问候语  3. 请托语  4. 致谢语  5. 征询语  6. 应答语  7. 赞赏语  8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

1. 面部表情  眼神的运用

注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间

2. 面部表情-微笑

笑的种类、微笑的要领、笑容是提升好感度的捷径、没有笑容就没有好的人际关系、笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习

复习，形体操练，自我演练，观看录像, 讲师点评

培训场景

专业师资

马晓霞

专业经历：

三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工服务督导

嘉里中心饭店员工服务总监

亚太管理训练网特聘客户服务组专家

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：

《优质客户服务技巧》、《全员职业化‘六维’修炼》、《“雅致女人”个人品牌增值12项魅力修炼》、《优质客户服务技巧》、《全员职业化‘六维’修炼》、《男性商务魅力提升》 、《高效沟通技巧》、《商务礼仪》、《电话礼仪》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。

我们的愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。