企业想要有好业绩，经营人心是关键！

企业想要有好业绩，离不开三个因素：好员工、好产品、好氛围。

“客户是上帝”、“客户满意最重要”。这些论断是要有前提的。没有满意的员工，就没有满意的客户。所以，高建华老师认为：员工首要，客户其次。

惠普之道：我们相信每一位员工都有把工作做好的愿望，只要公司提供一个合适的舞台，员工必定全力以赴。

一、好员工从哪里来？

给员工动力：愿意干、能奋斗、有未来

给员工能力；会干、有效率、保质量

给员工方法：工具、流程、指南

员工的动力从哪来？

前景：让员工看到企业未来、企业战略规划、企业商业模式

钱景：让员工获得经济利益、提高物质生活、实现社会价值

关怀：对员工尊重信任、平等相待、感恩部下

员工的能力从哪来？

培训的定位：是投资不是成本、是训练不是听课、是应用不是理论

辅导的定位：是育人不是批评、是反馈不是考评，是真心不是应付

锻炼的定义：提供做事机会、包容善意犯错、总结复盘提升

员工的方法论从哪来？

工具是什么：流转表单、对比分析、十问十答

流程是什么：完美实践、规定动作、节点管控

指南是什么：应用指南、操作指南、检查指南

二、好氛围从哪里来？

企业愿景；描绘企业的美好画面，让员工看到未来，激发畅想

企业使命：我们能为客户做什么，要激发员工斗志

价值观：奉行的是非标准、行为准则、奖惩依据

愿景设计的5W1H

为什么要做愿景设计(Why)       激发斗志

什么时间做愿景设计(When)     商业模式设计

谁来负责做愿景设计(Who)       老板+高管

愿景设计从哪里入手(Where)     员工兴奋

如何能做好愿景设计（How）     群策群力

经营人心是现代管理者的必修课

管理者的首要工作是育人，不是告诉员工做什么，为师启发员工去思考，让员工具备分析能力。

管理者要成为一个好老师，要去讲课，让员工学到知识，掌握技能，成就人生。

永远不要拿着问题去找上司，而是要拿着解决问题的初步想法去征求上司的意见。